کافی است محصول مورد نظر را از دسته‌بندی‌های سایت انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و در مرحله تسویه‌حساب، پس از ورود به حساب کاربری، اطلاعات ارسال را وارد کرده و سفارش را نهایی کنید.

بله، ساخت حساب کاربری برای ثبت سفارش در سایت گرین لاین الزامی است.

بله، امکان لغو سفارش تا حداکثر ۱۲ ساعت پس از ثبت آن وجود دارد.

بله، محصولات گرین لاین همراه با برچسب گارانتی رسمی (لوگوی S آبی‌رنگ) روی جعبه عرضه می‌شوند که نشان‌دهنده اصالت کالا است.

سفارش‌ها پس از ثبت، توسط تیم ما به سرعت پردازش و ارسال می‌شوند و بسته به روش ارسال معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست شما می‌رسند.

• ارسال پستی (۳ تا ۵ روز کاری)
• ارسال با تیپاکس، به‌صورت پس‌کرایه (۳ تا ۵ روز کاری)
• ارسال با پیک، مخصوص شهر شیراز (۱ تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش)
• تحویل حضوری از شعب (۱ ساعت پس از ثبت سفارش)

برای سفارش‌های زیر ۵ میلیون تومان، ارسال پستی مشمول هزینه است (این هزینه بر اساس تعرفه اداره پست تعیین می‌شود و ثابت نیست). برای سفارش‌های بالای ۵ میلیون تومان، ارسال پستی رایگان است. ارسال با تیپاکس نیز به‌صورت پس‌کرایه بوده و هزینه آن هنگام تحویل توسط گیرنده پرداخت می‌شود.

پس از ارسال بسته، یک کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد و بر اساس نوع ارسال (پست یا تیپاکس)، می‌توانید وضعیت بسته خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کرده و از مراحل حمل‌ونقل مطلع شوید.

بله، امکان تحویل حضوری از شعب گرین لاین حدود ۱ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد. برای مشاهده آدرس شعب می‌توانید به لیست شعب مراجعه کنید.

بله، ارسال با پیک مخصوص شهر شیراز است و سفارش شما بین ۱ تا ۲ ساعت پس از ثبت، تحویل داده می‌شود.

پرداخت در سایت گرین لاین فقط از طریق درگاه‌های بانکی آنلاین انجام می‌شود.

بله، در صورتی که از خرید خود راضی نباشید، امکان بازگشت یا تعویض کالا با رعایت شرایط تعیین‌شده وجود دارد.

• کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
• جعبه محصول باید همراه با برچسب گارانتی (لوگوی S آبی) باشد.
• برای شروع فرآیند بازگشت یا تعویض، باید از طریق واتس‌آپ پشتیبانی به ما اطلاع دهید.

مهلت بازگشت یا تعویض کالا حداکثر ۷ روز از تاریخ خرید است.

هزینه ارسال کالای بازگشتی بر عهده مشتری است.

خیر، مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول حساب کاربری شما در سایت واریز می‌شود (عودت وجه نقدی نداریم) و معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری پس از پردازش، در کیف پول شما منعکس می‌شود. اعتبار کیف پول صرفاً برای خرید از سایت قابل استفاده است و امکان برداشت وجه وجود ندارد. درخواست بازگشت یا تعویض نیز طی ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا توسط ما پردازش می‌شود.

کارت‌های هدیه، کالاهای تخفیف‌خورده و محصولات خریداری‌شده از فروشندگان شخص ثالث، شامل بازگشت یا تعویض نمی‌شوند.

بله، تمامی محصولات گرین لاین (به‌جز موارد استثنا) دارای گارانتی معتبر ۱۲ ماهه هستند.

گارانتی گرین لاین صرفاً شامل ایرادات و نقص‌های کارخانه‌ای می‌شود. این گارانتی محدود به خریدار اصلی بوده و قابل انتقال به شخص دیگر نیست.

گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات (آب‌خوردگی)، سوءاستفاده و تعمیر یا تغییرات غیرمجاز نمی‌شود. همچنین کالاهای فروخته‌شده در قالب فروش عمده/همکاری، مشمول گارانتی نمی‌شوند.

نگهداری فاکتور یا مدرک خرید معتبر از وب‌سایت یا شعب رسمی، همراه با جعبه اصلی محصول دارای برچسب گارانتی (لوگوی S)، برای ثبت درخواست گارانتی الزامی است. درخواست گارانتی از طریق فرم درخواست گارانتی ثبت می‌شود.

تعویض تحت گارانتی برای هر محصول فقط یک‌بار در سال انجام می‌شود.

در این صورت، کالا با محصولی مشابه تعویض می‌شود یا مبلغ پرداختی به کیف پول حساب کاربری شما در سایت بازگردانده می‌شود. اعتبار کیف پول صرفاً برای خرید از سایت قابل استفاده است و قابل برداشت نیست.

خیر، خدمات پس از فروش و گارانتی فقط برای محصولاتی ارائه می‌شود که از وب‌سایت رسمی گرین لاین یا شعب و نمایندگی‌های رسمی خریداری شده باشند. محصولات خریداری‌شده از فروشگاه‌های متفرقه یا کانال‌های غیررسمی، مشمول این خدمات نیستند.

می‌توانید از طریق شماره تماس ۰۹۳۸۹۳۵۶۲۷۲، پیام واتس‌آپ، ایمیل info@greenlionofficial.ir یا کانال تلگرام گرین لاین با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

پشتیبانی گرین لاین در ساعات ۱۰ الی ۱۴ و ۱۷ الی ۲۱ پاسخگوی مشتریان است.

بله، گرین لاین دارای شعب حضوری است. برای مشاهده آدرس شعب می‌توانید به لیست شعب مراجعه کنید.

خرید اقساطی از طریق اعتبار اختصاص‌یافته به شما در دیجی‌پی انجام می‌شود و شرایط اعتبار برای هر کاربر توسط دیجی‌پی تعیین می‌شود.

بله، برای استفاده از خرید اقساطی باید اعتبار لازم در حساب دیجی‌پی شما فعال شده باشد.

سقف اعتبار برای هر کاربر به‌صورت جداگانه تعیین می‌شود و ممکن است برای کاربران مختلف متفاوت باشد.

اقساط و بدهی‌های خود را باید در موعد مقرر، از طریق دیجی‌پی یا روش‌های مورد تأیید آن پرداخت کنید.

در صورت تأخیر یا عدم پرداخت، دیجی‌پی می‌تواند خدمات یا حساب کاربری شما را محدود یا تعلیق کند و مشمول تعهدات مالی مربوطه نیز خواهید بود.

در صورت خرید از طریق درگاه‌های پرداخت اقساطی، امکان عودت وجه به‌صورت مستقیم از سوی فروشگاه وجود نخواهد داشت.

بله، دیجی‌پی می‌تواند شرایط و نحوه استفاده از خدمات خود را به‌روزرسانی کند.

خرید از طریق ترب‌پی در ۴ قسط انجام می‌شود؛ قسط اول هنگام خرید و ۳ قسط بعدی در پایان ماه‌های بعد پرداخت می‌شوند.

کاربرانی که توسط ترب‌پی واجد شرایط دریافت اعتبار شناخته شده‌اند، می‌توانند از این سرویس استفاده کنند. میزان اعتبار برای هر کاربر متفاوت است.

مابه‌التفاوت مبلغ خرید و اعتبار باید در زمان ثبت سفارش پرداخت شود و باقی مبلغ اعتبار به‌صورت اقساط پرداخت خواهد شد.

می‌توانید مبلغ و تاریخ سررسید اقساط را در بخش «قسط‌ها» در پنل ترب‌پی مشاهده و پرداخت کنید.

ممکن است جریمه دیرکرد اعمال شود و استفاده از اعتبار در آینده محدود شود. تأخیر در پرداخت همچنین می‌تواند بر امتیاز اعتباری شما تأثیر بگذارد.

در صورت خرید از طریق درگاه‌های پرداخت اقساطی، امکان عودت وجه به‌صورت مستقیم از سوی فروشگاه وجود نخواهد داشت.

بله، طبق قوانین ترب‌پی، میزان اعتبار می‌تواند بر اساس سوابق خرید و پرداخت به‌موقع اقساط افزایش پیدا کند.